Envio gratis a partir de 59€    

DEVOLUCIONES:

Para una devolución ponerse en contacto en la siguiente dirección Info@friendsmascotas.es indicando:

  • El número de pedido
  • Número de factura del producto defectuoso

Se puede solicitar la devolución de un producto hasta 15 días después de su compra:

  • Los productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora
  • Ponemos a tu disposición el transporte para la retirada de la mercancía
  • Todos los gastos de transporte son responsabilidad del cliente.
  • Se te cobrarán los gastos de recogida según el peso del artículo.
  • Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de atención al cliente de Friendsmascotas.es

Si el producto ha sido dañado durante el transporte:

  • Toda la mercancía debe ser examinada cuidadosamente antes de firmar el albarán de entrega.
  • Las mercancías que presenten signos de haber sido golpeadas o dañadas deberán ser indicadas en el albarán de entrega del transportista, notificarlo en Info@friendsmascotas.es para enviar pedido de reposición lo antes posible y tramitar recogida del producto dañado
  • En caso de reclamaciones, solo serán válidas en un plazo de 24 horas tras recibir el pedido.
  • Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

  • Si deseas cancelar tu pedido o modificarlo, antes de haberlo recibido, sólo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar.
  • Tienes derecho a cancelar tu pedido siempre que esté en las condicionales originales.
  • Si te ha llegado ya el producto tienes que realizar la devolución del pedido.